En 1996, Baltimore se convirtió en la primera ciudad del mundo en usar el número 311 para reportar problemas no urgentes: baches, farolas fundidas, grafitis. Lo que empezó como un número de teléfono se ha convertido en un estándar tecnológico global.
Qué es Open311
En 2010, el gobierno de EEUU creó Open311, una especificación técnica abierta que permite a cualquier ciudad implementar un sistema de incidencias compatible. No es una app, es un lenguaje común que permite que diferentes sistemas hablen entre sí.
La especificación GeoReport v2 define tipos de servicio (baches, alumbrado, limpieza), formato de reporte (ubicación, descripción, foto), estados (recibida, asignada, cerrada) y una API pública.
Quién lo usa
Más de 100 ciudades en EEUU y Canadá: Nueva York (+20.000 llamadas diarias), Chicago, San Francisco, Toronto. En Reino Unido, FixMyStreet de mySociety implementa el estándar y opera en más de 20 países incluyendo Croacia, Kosovo, Uruguay y Suiza.
Y en España, nada
España no tiene un estándar equivalente. Cada ayuntamiento tiene su propio sistema incompatible. No hay interoperabilidad, no hay comparación posible, no hay innovación compartida.
CuidaTuBarrio nace para cambiar eso: crear el primer observatorio independiente que mida y compare cómo gestionan los ayuntamientos españoles el mantenimiento urbano.
La tecnología ya existe. Solo falta voluntad para usarla.