Un bache en tu calle. Una farola fundida. Un contenedor desbordado. Son incidencias urbanas que el ayuntamiento debería resolver. Pero primero tienen que saberlo. Aquí te explicamos cómo reportar de forma efectiva.
Qué necesitas antes de reportar
Ubicación exacta (calle, número, cruce cercano), descripción clara de qué pasa y desde cuándo, y si es posible, una fotografía. Cuanta más información des, más rápido lo resolverán.
Canales para reportar
- App móvil del ayuntamiento: El mejor canal si existe. Permite geolocalización y seguimiento.
- Formulario web: Accesible desde cualquier dispositivo. Busca en la web del ayuntamiento "Atención ciudadana" o "Sede electrónica".
- Teléfono: Respuesta inmediata pero sin registro escrito. Pide siempre número de referencia.
- Email: Queda registro, pero respuesta más lenta.
- Redes sociales: Rápido pero no oficial. Úsalo como complemento.
Qué esperar después
Deberías recibir confirmación en 24-48 horas. Tiempos de resolución orientativos: limpieza (24-48h), alumbrado (3-5 días), baches (1-2 semanas).
Si no responden
Reclama de nuevo referenciando el expediente. Si persiste, escala al Defensor del Ciudadano o ejerce tu derecho de acceso a información pública (Ley 19/2013).
Tu barrio es cosa de todos. Si ves algo, dilo.