Fobesa, empresa líder en servicios urbanos en la Comunidad Valenciana, gestiona más de 50.000 incidencias anuales en decenas de municipios. ¿Cómo lo consiguen?
El reto
Fobesa presta servicios de limpieza, recogida de residuos y mantenimiento de zonas verdes en más de 30 municipios. Cada día reciben cientos de avisos de ciudadanos y ayuntamientos.
La solución
Implementaron la plataforma SiGO para centralizar toda la gestión:
- App para operarios: Reciben avisos en tiempo real en el móvil
- Geolocalización: Asignación automática al equipo más cercano
- Fotos antes/después: Documentación completa de cada intervención
- Dashboard para clientes: Los ayuntamientos ven el estado en tiempo real
Resultados
- -35% tiempo de respuesta: De 72h a 47h de media
- +90% incidencias documentadas: Con foto de resolución
- 0 papel: Proceso 100% digital
- +20% productividad: Mejor planificación de rutas
Testimonio
SiGO nos ha permitido profesionalizar la gestión y dar un servicio mucho más transparente a los ayuntamientos.
— Director de Operaciones, Fobesa
Conclusión
La digitalización de la gestión de incidencias no es solo para grandes ciudades. Empresas de servicios como Fobesa demuestran que mejora la eficiencia y la satisfacción del cliente.