Resumen Ejecutivo
Reportar una incidencia no es solo "quejarse"; es un trámite administrativo. Si has sufrido daños (caída, avería de coche) por mal estado de la vía, tienes derecho a solicitar Responsabilidad Patrimonial. Esta guía te explica cómo reportar averías y cómo reclamar indemnizaciones paso a paso.
¿Por qué es urgente reportar una incidencia?
Cuando detectas un desperfecto en la vía pública (un socavón, una alcantarilla abierta), el Ayuntamiento tiene la obligación de repararlo. Pero legalmente, si no tienen constancia del problema, es más difícil exigirles responsabilidad.
Al reportar una incidencia, generas una prueba de conocimiento. Si mañana alguien se cae en ese bache que tú reportaste y que ellos ignoraron, la negligencia administrativa es evidente.
Diferencia entre "Aviso" y "Reclamación Patrimonial"
Es vital distinguir estos dos conceptos para posicionarte bien ante la administración:
1. Aviso o Incidencia (Mantenimiento)
- Objetivo: Que arreglen algo (una farola, un banco roto).
- Vía: App móvil, teléfono 010, Twitter o formulario web.
- Resultado: Envían una brigada de mantenimiento.
- Plazo: De 24h a 1 mes.
2. Reclamación de Responsabilidad Patrimonial (Legal)
- Objetivo: Que te paguen por un daño sufrido (esguince por baldosa suelta, rueda rota por bache).
- Vía: Registro General (Instancia) o Sede Electrónica con certificado digital.
- Base Legal: Art. 106 de la Constitución Española y Ley 40/2015.
- Plazo para reclamar: 1 año desde que se produjo el hecho o se curaron las lesiones.
Cómo poner una reclamación formal (Paso a Paso)
Si buscas una indemnización o una respuesta oficial obligatoria, olvida la App móvil. Sigue este procedimiento administrativo estricto:
Paso 1: El Atestado o Prueba Policial
Si has tenido un accidente, llama a la Policía Local en ese momento. El atestado policial es la prueba reina. Si no hay atestado, busca testigos y haz fotos geolocalizadas inmediatamente.
Paso 2: El Parte Médico / Factura
- Lesiones: Parte de urgencias que vincule la lesión con la caída.
- Daños materiales: Factura del taller indicando que la rotura de la llanta/amortiguador es compatible con un impacto.
Paso 3: Presentación de Instancia General
Debes presentar un escrito en el Registro del Ayuntamiento. Puedes usar nuestra plantilla:
MODELO DE RECLAMACIÓN (Copiar y Pegar)
A LA ATENCIÓN DE LA CONCEJALÍA DE MANTENIMIENTO URBANO
D./Dña: [Tu Nombre y DNI]
EXPONE:
Que el día [FECHA] a las [HORA], en la calle [DIRECCIÓN], sufrí un percance debido al mal estado de la vía pública ([DESCRIPCIÓN: ej. baldosa levantada 5cm]), hecho que acredito con las fotografías y parte policial adjuntos.Que dicho desperfecto supone un incumplimiento del deber de mantenimiento estipulado en el Art. 26 de la Ley de Bases de Régimen Local.
SOLICITA:
- La incoación de expediente de Responsabilidad Patrimonial (si procede).
- La reparación inmediata del elemento para evitar futuros accidentes.
- Que se me notifique la resolución expresa según el Art. 21 de la Ley 39/2015.
Firma y Fecha.
Canales Digitales vs. Presenciales: ¿Cuál usar?
Según nuestro análisis en el Ranking ICMU, la efectividad depende del canal:
- Apps Municipales (Línea Verde, Gecor, Avisos Madrid): Úsalas solo para reparaciones leves. Son rápidas pero jurídicamente débiles.
- Registro Electrónico (Sede): La mejor opción. Tienen la misma validez que ir presencialmente y te dan un justificante PDF inalterable.
- Redes Sociales: Útil para avergonzar públicamente (name and shame) y acelerar reparaciones urgentes, pero nulo valor legal.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cuánto tiempo tiene el Ayuntamiento para contestar una reclamación?
Según la Ley 39/2015, el plazo general máximo para resolver y notificar es de 3 meses. Si es una reclamación de Responsabilidad Patrimonial, el plazo suele ser de 6 meses.
¿Qué pasa si el Ayuntamiento no contesta?
Se produce el Silencio Administrativo. En peticiones de obras suele ser negativo (se entiende desestimado), lo que te permite ir al Juzgado de lo Contencioso-Administrativo.
¿Cubre el seguro del Ayuntamiento los daños de mi coche por un bache?
Sí, todos los ayuntamientos tienen un seguro de Responsabilidad Civil. Si demuestras (con fotos y atestado) que el bache causó la avería y que no estaba señalizado, deben pagar.
¿Sirve de algo denunciar en webs de terceros?
Webs como Change.org o foros vecinales hacen ruido mediático, pero no inician trámite administrativo. Siempre debes registrar tu queja en el canal oficial del ayuntamiento para tener derechos legales.
Nota: Esta guía es informativa. Para reclamaciones de cuantía elevada, consulta siempre con un abogado especializado en derecho administrativo.